销售内勤2012年年工作总结

销售内勤2012年年工作总结

2012年工作总结

光阴荏苒,白驹过隙;昼夜交替,斗转星移。悄然间已在xx渡过了我的第四个夏天。在此时此刻的年度总结时,我感慨颇多,往事历历在目,清晰如昨。XX的空气、周遭的景色、团结的队团和单纯的人际关系让我觉得舒服和熟悉,融入就会汇聚,日积月累的经验和心得成为我人生道路中宝贵的财富,希望伴着xx的不断成长与壮大,我会有更多的创新和成绩。现将我今年工作汇报如下:

一、日常工作

销售内勤工作是一项综合协调,综合服务的工作,具有协调左右,联系内外的纽带作用,是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。

⒈每天按时向集团发送5个相关销售报表;

⒉协调计划和生产,与中包装和RKA同事进行沟通,安排发运;⒊每天接听业务和客户咨询电话,进行解答和回复;

⒋协助经理做好每个月的销售报告以及工厂的绩效分析报告;⒌每周对业务进行考核,按月进行排名;

⒍认真审核业务绩效提成,按业务销售奖励制度统计销售提成;⒎统计部门同事考勤和劳保;

⒏定期规整文件并进行分类保存,做好台帐跟踪,及时传真文件,邮寄发票;⒐积极与财务、储运、计划同事沟通,努力配合各部门同事工作,促进销售工作有条

不紊进行;

二、工作态度

现在流行的微博上流行这样一句话:你必须认真努力的工作,因为生活和爱情不会永远一帆风顺,任何时候,我们只有工作才会让自己强大,才不至于贫困潦倒终老。我总结了我的几点工作态度和经验。⒈要有强大的内心;

工作和生活一样,总是会有一些措手不及的问题和状况,遇到挫折不可怨天尤人,强大的内心要永远接受一切,淡定安然的处理,万变不惊。

⒉要做到“三快”,眼快,手快,脑快;

“眼快”,浏览各项销售数据,不能如过眼如烟,要能眼里有数,审视出问题;“手快”,工作当中必须及时做好记录,好记性不如烂笔头,要避免不必要的失误;“脑快”,销售内勤要做到心中有数,能积极应对客户的提问和市场随机发生的状况,能够第一时间收集信息并进行思想汇总,严谨工作。⒊妥善处理各种关系;

“客户关系”,每天有上百电话等待我们接听和回应,我时刻谨慎记着我们做的是“微笑”服务,代表公司的形象,是打开客户与公司协助的窗口,言语委婉和妥当,注意在保留机密信息的同时要让客户满意;“业务关系”,我们的面粉行业可以说是没有硝烟的战争,业务是我们前线奋斗的同事,我们内勤是后方保证,必须要前后合作才能取得胜利;“日常关系”,学会处理公司间各部门同事的关系,大家聚到一起都有一个共同的目的,把工作做到最好,我们需要不断团结和完善才会让XX更加温暖和强大。

三、工作中的问题和困难;

金无足赤,人无完人。工作中总是会有我所不能及时处理得当的事,尤其是做为销售内勤,计划往往总是赶不及变化,前进过程中总是会有人阻。遇到大事时我要稳住心情,要慢慢的清晰的向领导说明情况,不可擅自处理;遇到急事时要高度紧张和迅速,胸有成竹,事分缓急轻重,让工作有序进行;遇到小事时不可疏忽和粗心,工程数据上失误一个小数点就是致命的大错,成功积于平时,小事做好才能逐渐胜任各种大事,临危不惧就是我们最终的目的。

以后的岁月还很长,我会和我的团队认真总结教训,取长补短。会更加积极与各部门领导同事沟通,继续完善销售工作。

四、目标和方向;

今年,我本着爱岗敬业、兢兢业业的开展工作,虽然取得了成绩,但也存在一些问题和不足。主要是表现在:

第一,对业务员的服务大于管理,下半年工作中,除了做好数据输出和提示工作之余,我还要帮助业务员加强对各自客户的管理;

第二,要做到实事求是,上情下达、下情上达,做好领导的好助手。要为领导出谋划

策,积极发挥参谋助手作用,协助领导做好各方面工作;

第三,加强自身的学习,拓展知识面,除了对面粉产品熟知外,其他数据处理与应用也要多了解,做到心中有数。

我的经理总是教导我做到一个高度合格的销售内勤,必须要具有强烈的事业心和责任感,求真务实的工作态度,以及较高的业务能力。在以后的日子里,我会继续秉承任劳任怨的献身精神和淡薄名利的思想境界,要具有较宽的知识面和合理的知识结构以及严谨干练的工作作风,在以后的工作当中,我会扬长避短,做一名更加称职的内勤,与xx共同成长。

销售部XX2012-12-30

扩展阅读:2012年销售内勤年终工作总结

2012年年终工作总结

我于2012年2月任职公司业务部门的内勤,在相处的这近一年时间,我非常感谢领导和同事给予我的帮助与支持,让我很快熟悉和融入了我们这个集体当中,成为这大家庭的一员。在任职期间,我努力学习,严格要求自己,认真做好本职工作。现将2012年度的工作总结如下:

一、日常工作

销售内勤的主要职责就是承上启下、沟通内外、协调左右的枢纽,收集客户资料,为业务部的销售工作做好保障。在一些文件的整理、各时期销售合同的签署、生产任务单上传下达、销售数量的核实、客户收款欠款额等等都是业务部门重要的文件,面对这些繁琐的日常事务,我基本做到了有头有尾,事事有着落,也不断提醒自己增强协调意识。

二、及时了解客户的发货数量以及相对应的付款和欠款额情况

作为销售内勤,我还负责及时跟进客户发货及货款情况,主要内容是针对当期客户到款,发货量,货款余额及销售任务完全情况,按照部门经理要求提交《客户发货、货款明细表》时,做到及时、准确,让部门领导依此为根据,针对不同的客户做出相应的策略,协助部门领导控制销售风险以及维系客户关系。

三、2012年度相关工作概况

1.本年度合作客户共■■家,签订合同共■■份,合同销售额为648550000元。

2.本年度下发销售任务单共计■■■吨,实际发货数量为■■■■吨合计销售额为■■■■元。3.完成了■■■■申请入网的相关资料

4.参与配合完成公司质量管理体系换证审核工作,参加相关培训,并通过审核考试。总结

入职到现在,本人虽然能认真负责的完成本职工作,但也存在一些问题和不足,也许是刚刚接触这方面的业务,经验不足,所以刚开始相关方面的工作有些不协调。在以后的工作中我会扬长避短,加强自身的学习,拓展知识面,同时也一定做到实事求是,上情下达、下情上达,做好领导的助手,同大家共成长。

2013.1.16

附2012年度销售统计表

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