医院开展创建优质护理服务总结

医院开展创建优质护理服务总结

精细源于爱心、规范促进优质

我们理解的优质护理就是要发挥全体护理工作者的主观能动性,以“创先争优”为契机,把“以病人为中心”的服务理念落到实处,踏踏实实落实好岗位职责,主动做好本质工作,急病人所急,努力提高我科基础护理及专科护理水平。我们妇科全体护理人员在护理观念,护理服务、健康教育、护患沟通上想办法、动脑筋,不断改进,并针对妇科患者的实际情况,推出许多特色护理,受到患者好评。现将工作开展情况汇报如下:

一、质量安全“讲究规范、注重细节”

1、病房环境安静、整洁、安全、有序。早上查房时间禁止家属陪护,并主动告诉患者我是您今天的责任护士。关心病人的睡眠质量,晚上22:30关电视,禁止探视,开地脚灯,为病人创造舒适安静的睡眠环境。每天护士长总值查房都说:你们病区十分安静,而且非常温馨。去年11月,我们病区新装防火门不久,有一天,志丽值夜班,1.2床病人反映:病区大门太吵,不时发出“吱吱声”,影响睡眠。于是就叫人来维修好。第二天早上查房,病人高兴地告诉我们,昨晚没有听到响声,睡得很好,非常感激我们。

2、加强危重病人及急救物品的管理,定期检查、专人管理,保证临床用药安全。8月15日10点钟,小娟在巡视病房时,发现9床阿姨突然晕倒,神智不清,立即报告医生,护士长组织我们配合医生争分夺秒地抢救患者,终于使患者死里逃生。原来患者是因为子宫全切并发肺栓塞,我们凭借抢救物品的齐全,护理队伍扎实的抢救知识,把患者抢救过来了。现患者恢复良好,在外科做进一步治疗。

3、召开工休座谈会,征求患者的意见和建议,对患者提出的问题及时进行整改。比如她们说:蚊子太多,纱窗很难关。于是就叫后勤部

灭蚊,拆除纱窗,卫生员每天清理垃圾二次,遇到潮湿天气,拖地后打开抽风机抽湿。每天晚上为病人挂好蚊帐,晚上查房时帮忙整理好蚊帐,防止蚊子进入。打破常规思维,变被动为主动,变患者要我服务为我要为患者服务,让患者在医院里始终感到特别安全、特别舒适、特别满意、特别放心,。

4、留置PICC管,突破零的记录。特别是对出院病人的管道维护有专人负责,建立留置PICC管病人维护资料本,及时提醒病人返院换药。二、落实制度,提高护理服务水平

1、妇科的恶性肿瘤患者术后基础护理工作量大,一会儿要换垫巾,一会儿要翻身,而且管道多。针对这种情况,我们有效地调整基础护理工作的服务时间和护理人员的休息时间,把基础护理内容细化,让患者得到实实在在的护理服务,要求每天保证床单位清洁、平整无污渍,患者面部、头发、口腔、会阴清洁干净。当患者静脉输液或伤口处有胶布痕迹时,耐心地为她清洗干净。巡视病房时,发现患者水杯或水壶没水时,主动给患者倒水或打水,特别是对于大手术后患者,指导陪工阿姨按摩患者的腿部,并主动为患者倒水并督促其饮水,来预防深静脉血栓形成。

2、为增强健康宣教的效果,病房开展了“六个一”服务:即一张笑脸、一句问候、一杯热水、一张舒适床位、一个清洁环境、一个详细入院介绍。为患者提供尽可能人性化的服务,让患者感受到家一样的温暖,悬挂温馨提示语“小心跌倒”。7月6日,我接待了一个非常紧张的子宫肌瘤的病人,我们问她:“你要找哪个医生?”,她说她不知道,她心里很乱。我赶紧给她安排了主管医生,并详细介绍疾病的有关知识,30分钟帮她抽好血,并叫运输队带去做检查,给她订好午餐。中午,当我终于有时间坐下时,她拉着我的手说:你的服务真好,幸好遇到你,

要不然我都不知道怎么办?现在我的心情平静多了。看到我在病房里忙碌穿梭,有个家属都问了好几遍说:你今天累坏了吧?我说:不累呀。其实体力上真有点累,但精神上是愉悦的,我知道,因为我的工作我的努力被病人所理解所接受,这就是我们妇科创优的动力,我认为我们所负出的一切,都是值得的。

3、认真做好“入院、出院、饮食、服药、检查、康复活动、休息、疾病相关知识、自我保健”九个环节的健康教育与沟通。有一次,我为一个病人做术前准备,她年龄与我母亲相仿,当看到她被无情的病魔肆虐着骨瘦如柴的身体,我突然一阵心酸,我突然感觉到自己像一个女儿在照料着自己的母亲,操作的动作轻柔了许多,并不断地安慰她。之前对我不怎么理睬的她,备完皮之后,居然对我露出了笑脸。她主动对我说了她家里的一些事,脸上带着欣慰感动的神色。虽然她没有说感谢,但我知道,对于我的热情、体贴行为,她很感动,所以才会愿意和我分享她的内心世界。是的,一个小小的友好举动,就可以将病患两个人的心拉近。这些来就诊的病人因为蒙受身体上和精神上的双重折磨,她们有时会表现很冷漠、很急燥、很生气或无理取闹,他们都是情有可原,我们都要理解,因为,他们才是我们服务的对象。

三、教学培训“立足专业、结合临床”

1、床边交接班时,遇到特殊的病人,护士长会向我们讲解疾病的注意事项,并采取有效干预措施。记得有一次,一位恶性肿瘤患者术后十天,出现反复发热,下肢肿胀,我们很担心,以为发生了下肢静脉血栓,护士长告诉我们是由于淋巴回流不好造成的,指导如何护理。三月份,我们科护士的护理技术操作考得不好,因此我和志丽在周六、日护理工作比较少的时候,指导年轻护士练习操作,提高技能。

2、每位护士都是责任护士,年轻护士有了很好的训练平台,成长

快,护士总体能力提高,最重要的是培养“我的个案”、“我的病人”“我的负责”的责任理念,负起病人整体的服务照顾计划。丽莉每天来查房,了解她所管的病人的情况,受到护理部和患者的表扬.晓丹和少芳,以前很少上责任班,自从创优以来每位护士都是责任护士,刚开始她们遇到所管的重病人时,总会问:廖老师,我应该怎样做?我这样做行不行?交班这样写可以吗?现在她们对病情的观察和处理都很熟练,文书书写也很规范。

以上是妇科开展“优质护理服务示范工程”活动进展情况总结。“优质护理服务示范工程”活动有待于我们进一步做深做细,相信通过“创优工程”活动的全面落实,使我们的护理工作更加“贴近患者、贴近临床、贴近社会”,实现“患者满意、社会满意、政府满意”。

扩展阅读:2011优质护理服务工作总结

2011年创建“优质护理服务示范医院”工作总结

2011年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动,我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中,采取先试点后推广的形式,不断转变服务理念,改变工作模式,优化工作流程,以“基础护理”为立足点,以“试点病房”为契机,在全院范围内开展主题为“夯实基础护理,提供满意服务”的优质护理服务活动,并通过服务竞赛,逐层评选出“优质护理服务示范病房”2个,授予“优质护理服务示范病房”奖状,并给与奖金鼓励。通过创建“优质护理示范医院”从根本上改善了护理服务,提高护理质量,真正将基础护理落到实处,做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间,我们认真思考,总结经验,克服困难,不断探索,努力争创“优质护理服务示范医院”。

现将我院创建“优质护理服务示范医院”活动的工作情况总结如下:一、加强领导,开展宣传

1、制定创建工作实施方案,成立领导小组,院长、书记任组长。2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”,分别召开全体护士动员大会,提高认识,统一思想,积极投入到创建活动中。

3、分管院长、护理部深入科室与护士现场座谈,将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读,然后针对如何落实基础护理,丰富服务内涵,提高护理质量等内容进行专题讨论,护士长及护士结合本科实际,提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全科统一思想,转变护理服务理念的目的。

4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习,借鉴兄弟医院好的做法,拓宽思路,为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流,采取一对一帮扶形式,全面推进优质护理服务工作。

二、确定示范病房

1、通过各科申报,选取了护理工作量大,危重病人多的病区:心内科、神经内科、普外科、脑外科、妇产科、骨外科、泌尿外科作为“优质护理服务示范病房”。

2、各病区护士长与医院签订了《“优质护理服务示范医院”工作任务责任书》。

通过签订工作任务责任书、开展定期考核、实施动态管理的工作模式,达到树立一批先进典型,发挥试点病房的带动作用。

三、加强管理,强化措施

1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核,制定创建“优质护理服务示范病房”工作细则。

2、试点病房结合科室工作特点,制定创建活动实施方案及具体工作计划。3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表,通过开展调查分析,找出护理工作中存在的问题及薄弱环节,积极进行整改。

4、完善基础护理质量考核评分标准,进一步细化和量化护理质量考核指标,并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。

5、护理部对照“湖北省优质护理服务示范医院”评审标准,开展自评自查工作,找出不足,及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作,并以此为契机全面提高我院护理水平,为患者提供“优质、安全”的护理服务。

6、积极招聘护士51人,优先满足“护理示范病房”人力资源配置,确保病房护士与床位比达到0.4:1,保障基础护理有效落实。

四、突出重点,拓展内涵

1、创新模式,学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案,将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。

2、明确工作职责,实施责任护理。实行责任护士包干制,人人都是责任护士,做到人人有事做,事事有人管。

3、改革排班模式,实行弹性排班。推行APN排班,实行无缝隙、全程责任护理。

4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组,设置责任组长、责任护士、助理护士,并严格按照准入条件设置人员。

5、简化护理文书,缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单,统一制定书写模板,规范全院护理文件书写,使护理文件书写更加简洁,最大限度缩短了书写时间,护士有更多的精力投入到护理服务中。

6、更新工作流程,实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准,明确职责、落实岗位责任制。

7、夯实基础护理,提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示,接受社会及广大患者的监督。购置基础护理服务工具,每周确定基础护理日,保障基础护理的落实。通过落实基础护理,体现护士对患者的细心照顾和关怀,融洽护患关系,提高了护理服务满意度。

五、协调职能部门,实施垂直管理

积极协调相关职能部门,成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统,为创建“优质护理服务示范医院”提供有力保障。

六、依法执业,保障安全

1、为贯彻落实《护士条例》,护理部对全院护理人员进行《护士条例》的培训及考核,进一步规范护士的执业行为,切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。

2、进一步完善重点科室(手术室、急诊室、ICU)各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程,严格执行技术准入制度,从而保障护理安全。

3、严格按照国家标准发放护士津贴,护士夜班费从10元/班次提高至30元/班次。示范病房护理人员奖金按照医院重点专科的奖金核算标准发放。

七、加强培训,提高素质

1、每月开展基础护理操作技能培训,使基础护理操作更加规范、专业。2、每月开展全院护理业务讲课,鼓励年轻护士担任主讲,提高护士主动学习能动性,培养护士自信心。

3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训,内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业知识、技能,并进行考核,合格者方能上岗,有效降低了护理风险。

护理部对全院在职护理人员进行分层考核,稳步提高各级护理人员技术能力。对重症、手术、急诊、供应室分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核,达到人人过关,熟练掌握、灵活运用,最大限度保障护理安全。

八、加强监控,保障质量

1、护理部自制护理安全警示标识,提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。

2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控,新护士加强管理,做

到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控,新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控,输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。

3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查,发现问题,有效解决,并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题,吸取教训,总结经验,提出防范与改进措施。

九、制定预案,提高应急能力

1、制定了“紧急情况下护理人力资源调配预案”,应对病人骤增或突发公共事件,全院合理调配护士,确保护理安全。

2、护理部重新修订并形成了25项风险事件的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节和过程。对高风险科室:手术室、急诊室、重症监护室进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。演练之后,护理部现场点评,分别提出存在问题,共同讨论改进措施。通过演练,使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序,从而在护理工作中遇到各种突发事件时,能采取各种得力措施和有效办法,熟练使用各种急救技术和装备,做到规范处置,及时化解危机。

十、初步取得的成绩

1、护理人员理念改变:以病人为中心,满足病人需求。

2、工作模式改变:实行责任分组,所有护理工作落实到人,增加了责任意识。3、护理内容改变:治疗和基础护理逐渐等同化。

4、护理排班模式改变:APN排班,减少交接班次数,实施全程无缝隙护理。5、护患关系改变:和谐了护患关系,形成良好的了护理工作氛围。6、病房环境改变:陪护减少了,病区环境安静、整洁有序。

7、满意度的改变:护士关心病人,病人理解护士,提高了护理服务满意度。十一、存在问题

1、医院部分职工转变观念不到位,缺乏对优质服务示范工作的理解和支持。2、医院的支持系统需进一步完善。3、护理垂直管理不到位。

4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。

下一步,我们计划在全院护理单元铺开优质护理服务工作,稳步推进优质护理服务,力争提高医院整体护理水平,以适应医院改革发展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探索,努力将优质护理服务工作做实做细。

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护理部二○一一年

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