2012年四面山旅游营销工作半年总结

2012年四面山旅游营销工作半年总结

2012年四面山旅游发展服务中心半年工作总结上半年,四面山在区委区政府的高度重视下,抢抓发展机遇,紧密围绕“两地一龙头”发展战略,从宣传、营销及节点活动三方面入手做了大量宣传营销工作,一定程度上提升了四面山的知名度,并初步形成了“爱情文化名山”的品牌形象,现就上半年具体工作总结汇报如下:

一、宣传推广力度空前

宣传上今年我们加大了宣传方面的资金投入,上半年实际支出宣传资金约200万元,同时争取到了市旅游局价值约300万元的户外广告支持。通过电视、报纸、户外广告等主流媒体塑造了四面山“爱情氧吧”的旅游形象,同时通过网络进一步建立了旅游口碑和拓宽客源渠道。

(一)电视:一是在重庆电视台投放了为期三个月,每日两次的15秒形象广告,累计播出时间2700秒;二是在重庆电视台旅游娱乐频道制作播放了一期60分钟的《走四方》专题导游片和为期10天每天1分10秒的《跟我走吧》线路推介以及旅游频道台庆贺岁短片、旅游电视周报等各类电视新闻栏目累计27分钟;三是在江津电视台黄金时段《今日民生》前投放了为期一年每日30秒的形象广告累计10800秒,同时对景区128个景点进行了为期三个月的展播;四是在四川电视台咨询频道新闻栏目《直播间》投放为期一个月每日两次的15秒插播广告,在绵阳电视台旅游频道试播期间投放每日一小时的风光片欣赏,

为期一个月。

(二)报纸、杂志:一是在《重庆日报》投放了半版软文、半版硬广和7条新闻,宣传四面山创建国家5A级旅游景区和参评“重庆旅游十大创新案例”;二是在《旅游新报》投放了四个半版硬广和13条新闻,宣传四面山春游、避暑和七彩瀑布;三是与重庆商报、晚报、晨报等重庆主流报媒建立良好合作关系随时跟进景区各类宣传信息,见报新闻合计56条;四是在《绵阳晚报》投放了4个半版硬广和3个半版软文,对四面山进行景区推介和避暑宣传;五是在江津日报开设专栏对景区景点、重要新闻和创建5A工作进行常态化宣传;六是在《重庆旅游》投放了1P的七彩瀑布杂志广告。

(三)户外广告:一是在市旅游局的支持下在渝遂、渝黔等高速路要道口投放了11块T型广告,在先锋上道口租用了1块宣传四面山“爱情氧吧”品牌形象,同时江津宣传部在区内给予5块用于宣传四面山5A创建;二是在二环、三环的高速路进出口设立了13块连续看板;三是在江北机场入口设置了一块300平米的屏风广告;四是在江津时代广场LED大屏上播放四面山景区5A创建宣传片;五是印制了3万份四面山创建5A景区宣传海报在全区张贴形成宣传氛围。

(四)网络:一是以自身官网为平台,通过加强官网的日常管理即时发布信息;二是以官方微博为传播阵地,对新浪、腾讯官方微博加V,每日至少3条更新,其中新浪微博建立半年即有粉丝21800余人;三是以旅游论坛为抓手,通过撰写或转载攻略、游记对四面山进行炒作;四是以旅游门户网站为依托,与乐

途网、携程网合作开辟四面山专属页面,对景区的景点和线路进行推介。

今年四面山宣传推广的力度和广度上已明显超越以往,四面山的影响力也在固化重庆市场的同时向四川地区延伸。“爱情山”的旅游形象已初具雏形,适应了本阶段宣传诉求,为下一阶段更大规模的宣传轰炸奠定了基础。

二、营销手段推陈出新

营销方面,我们在延续已有营销手段的基础上进行了探索和创新。

首先,在对旅行社的优惠上我们总结以往经验,对操作程序进行了简化,由传真订单改为电子订单。同时取消了旅行社优惠月底返款机制,保留年终奖励机制,并联合旅游购物中心承包商与各大旅行社探索“进店费”和购物返款机制以增加旅行社收入,进一步调动了旅行社组团积极性。

其次,我们抓住节假日开展各类促销优惠活动,做到年初排期,提前一月宣传筹备,各类优惠活动有条不紊。三八、清明、五一、六一、暑假期间分别了针对不同游客群体的门票、船票优惠活动,刺激了节假日期间的游客量。以清明节为例,清明三天游客量增量增长了两倍,门票收入亦增加了一倍。

再次,尝试通过网络开展团购活动。上半年我们与联卡集团合作在途牛网、淘宝网开展了四次门票团购活动。卖出门票三千余张,对电子商务进行了探索和尝试,为景区自建电子商务系统积累了经验。

三、节点活动如火如荼

为做到月月有特色,季季有亮点,我们开展了一系列宣传营销活动。一是开展“万金征集四面山宣传广告语”活动,在新华网、华龙网和重庆晚报、商报上宣传,共征集到投稿口号1万余条;二是在新浪微博开展万金悬赏四面山“最甜蜜时光”微博随手拍活动,吸引25000微博用户参与,送出IPAD、UMI电影年票、四面山景区年票、电话充值卡等奖品,新浪微博粉丝从1000人增加到了21000人;三是积极开展5.19中国旅游日宣传活动,在重庆观音桥广场、江津时代广场组织文艺演出和宣传推广,四面山旅游集团公司在本次活动中获得了重庆市十佳旅游诚信企业奖;四是

积极组织参加西旅会、青岛旅游交易会等大型旅游交易会,发出光碟、折页、海报、DM单等各类宣传资料共计3万份。

四、配合5A创建工作

在推进宣传营销工作的同时,我们将景区5A创建工作融入日常工作之中,对景区宣传营销方面的硬软件项进行了查漏补缺。

(一)印制光碟、画册、新版折页。加印了5000份光碟和1000本厚画册,并在年初设计制作了7万份四面山宣传折页。

(二)我们根据5A要求对景区官网进行整体重建。新建成的官网将包含虚拟景区、电子商务、三种语言的网站三部分内容以及触摸屏专用软件一套。

(三)购进一批中高档自动讲解机。上半年我们与天津恒达和重庆途旭两家讲解设备供应公司进行了接触,拟在下半年购进30套自动讲解设备并于10月下旬投入使用。

五、存在的问题及下一步工作打算

上半年我们开展的宣传营销工作虽然较往年有较大提升,但其中仍存在一些问题。一是宣传营销思路不够明晰坚定,对新的宣传要素整合度不够,宣传上没有形成完整的系统化的宣传体系,旅游形象只是初具雏形没有在游客心中留下烙印;二是宣传投入力度较重庆同类景区仍有较大差距,在轻轨、公交、网络和其他省市的区域性媒体投入上力不从心;三是宣传营销人才匮乏,对景区现有的宣传营销人员培训力度不够,没有形成一个能与其他景区竞争的宣传营销团队;四是决策机制比较落后,审批环节较多,不利于抓住宣传节点。

下一步我们将继续以打造“爱情文化名山”,凸显景区独特旅游资源为宣传营销主线,制订反季节宣传营销方案。同时与较有实力的传媒公司协商,尝试外包2013年的整体宣传营销。

扩展阅读:努力在践行中规范化建设为业主委员会

努力在践行中规范化建设好业主委员会

公元三村小区业主委员会年度工作总结

2011.12.15

2011年公元三村小区业主委员会在康桥人民政府、房办、居委的指导监督下,在小区业主的支持配合下,面对连续五年被评为康桥镇人民政府的先进集体,面对2010年被浦东新区物业管理中心评为规范化建设先进集体的压力和鞭策,以更高的要求来要求自己,积极主动参与浦东新区文明城区的创建,业主委员会工作更趋规范。现将2011年的主要工作回顾总结如下:

一、切实加强业主委员会自身建设,建立了具有特色,能确保业主委员会运作更趋规范、有序的一整套工作制度:

1、听取告知制度:(根据每日记事记录,今年有65次多)。

业主委员会在作出决定前坚持做到先向居委会汇报请示,主动听取居委会的意见和建议。业主委员会在作出决定后,坚持做到将决定内容书面告知居委会,自觉接受居委会的指导监督。

2、各类会议制度:

①业主委员会会议制度:每月一次,今年已召开学习交流商议工作的业主委员会全体会议16次。

②业主大会制度:本届业主委员会成立不到一年半来,已依法召开业主大会二次,本月底还将召开第三次。依据相关法规规定,提前15天公告业主大会召开的时间、议题,并根据不同情况或采取书面征求业主意见的形式或采取集体讨论的形式召开。

③三联四保会议制度:每月五日定期召开,是由业主委员会发起的,是由居委会、业委会、物业三方联合轮流主持,由保安、保洁、保修、保绿人员参加的会议制度,能及时解决物业四保工作中存在的问题。

④联席会议制度:根据记录今年已有15次。

是由小区居委会、业委会、物业三驾马车参加,由居委会牵头的联席会议,是讨论小区综合性管理事务的会议,又是协调各方关系,促进小区和谐的会议。

3、定期接待的制度:根据每日记事记录今年共接待55人次。

业主委员会五个委员周一到周五上午轮流值班,正、副主任之一周一到周五上午到岗,定期接待业主的制度,听取业主的意见和建议,帮助业主解决物业使用中碰到的种种问题。

4、每日记事制度:坚持做到周一到周五每日记事的制度,五年来从不间断。

5、档案管理制度:目前在不到10平方米的业主委员会办公室里,已有整齐清晰规范有序的各类档案30余本。

6、信息发布制度:

①业主委员会在小区内建立了二处业主委员会专用信息宣传栏,依法在规定时间内向业主发布业主委员会、业主大会的公示、公告、决定;维修资金收支、业主大会活动经费收支,机动车辆收支帐目等。

②创办“业主通讯”,利用这个平台及时向业主发布与物业管理服务相关的法规规约和相关信息,增进了业主委员会和业主的相互沟通和交流,至今已出刊“业主通讯”51期,或是张贴在小区的三个宣传栏中,或是发到每个业主代表或是发到每户业主,深受业主的好评。

7、维修资金管理制度:制订了七项规定,切实规范维修资金的使用:①使用维修资金的维修项目,只能有物业企业编制。②维修方案必须提交业主委员会,业主委员会依法组织业主大会或业主小组表决决定,并在小区内公告(法规规约另有规定的除外)。③维修项目不论大小,一律由物业企业组织实施。④维修项目实施维修后必须经四人签字(经办人、业主、业主委员会正、副主任),物业企业才能作为转帐手续的合法凭证。⑤维修资金只能转帐,不能支付现金。⑥只能转帐给物业企业,不能直接转帐给施工单位。⑦物业企业在到银行办理转帐前,必须向业主委员会提交物业维修、更新、改造项目的清单,经业主委员会审核并加盖业主大会章和正、副主任二枚私盖章后,才能去银行办理转帐。

8、印章管理制度:业主委员会公章、业主大会公章和业主大会财务专用章分别有三个人保管,业主委员会正、副主任章分别有各自保管,按印章管理制度使用印章,违反规定造成损失由相关责任人承担。

9、电话回访制度:根据相关记录,今年电话回访52人次,解决率95%以上。经业主委员会接待的业主的咨询,报修等事,做到事事件件跟踪服务,实行首接负责制,实行电话回访制度,直至最后落实解决,深受业主的好评。

二、加强业主委员会自身的学习,不断提高业主委员会成员依法办事的能力。加强对业主的法制宣传,不断增强业主的法律意识。1、今年四月一日起是新修改的“上海市住宅物业管理规定”(以下简称“新规”)实施的头一年,为提高业主委员会班子依法办事的能力,业主委员会从今年四月九月每月组织一次对“新规”的学习。

2、从今年四月二日起,业主委员会利用“业主通讯”这个平台不断刊登“新规”的章节,向小区全体业主进行宣传,至九月五日连续出刊了宣传“新规”的“业主通讯”六期,张贴在小区南、北、东三处的宣传栏中。发到每个业主小组业主代表或每户业主的手中,让更多的业主知法、懂法,不断增强业主的法律意识。

三、依法规范有序召开业主大会,较好较成功地解决了小区最顶极的工作难点,物业服务费从四角调整提高到六角,较好地提升了小区选聘物业企业的能力,为公元三村小区的物业服务能有一个持续不间断的正常运行得到了进一步的保障。面对为公元三村小区服务的原周房物业因连年亏本,合同到今年12月31日到期后不再续约,面对四角的物业费不再会有物业企业来为公元三村小区服务的严峻的现实,及时依法规范有序召开业主大会书面征求业主意见调整提高物业费,已成为提升公元三村小区选聘物业企业的能力,成为公元三村小区全体业主的当务之急。为此业主委员会曾多次召开会议作出了相应的部署:

1、依法规范运行,提前15天向业主公告,告知业主召开业主大会的时间,告知调整提高物业服务费是这次业主大会的主要议题。

2、利用好召开业主大会前有限的15天,充分利用“业主通讯”这个能和全体业主沟通的平台,向业主广泛深入宣传、交流、探讨、调整提高物业服务费的原由:

①出刊“业主通讯”49期:告知业主物业服务收费低,物业服务成本高,是导致周房物业连续亏本,合同到期不再续约的根本原因;告知业主经预测四角的物业费是不会再有物业企业来应聘为公元三村小区业主服务;告知业主今明二年物业企业来三村小区服务保本的物业费起码为六角。

②出刊“业主通讯”50期:告知业主小区的清洁、有序平安和谐的生活环境,离不开物业企业天天不间断的服务;告知业主要是没有了物业的服务,小区必然会出现脏、乱、差,会严重影响每个业主的生活质量;告知业主调整提高物业费是公元三村小区全体业主的当务之急;告知业主在召开业主大会征求您意见时有一个明智的选择,让物业服务能在公元三村持续、有序、和谐、正常运行。

3、有序理性运行,先骨干再到每户业主,做到家喻户晓。①先在公元三村小区的党员中宣讲“业主通讯”49、50期的主要内容。②再在各业主小组的业主代表中宣讲“业主通讯”49、50期的主要内容。

③最后通过业主代表把49、50期“业主通讯”送达到每户业主,做到家喻户晓。

④热情接待业主的咨询,耐心解答业主提出的种种问题。

4、依法按相关法规规约的规定,把调整物业费的表决票送达到每户的业主手中,并在表决票上把表决计票的规划告诉业主。这次以书面征求业主意见形式召开的业主大会,应发表决票638票,实际送达621票,同意六角物业费的为394票,占小区总建筑面积62%,占小区业主总人数61%,调整提高物业费到六角获得二个过半数以上的同意,公元三村小区选聘物业企业的能力有了较好的提升。

四、以对业主高度负责的精神,积极、有效及时处置业主在物业使用中遇到的难点问题,业主的满意度和认同感有了进一步的提升。

(一)小区业主停车难是业主委员会在日常工作中经常碰到的又一难点,这个难点在公元三村小区突出表现为①小区道路先天狭窄,要解决停车难首先必需扩路。②扩路需要资金。③扩路势必要移动绿化,势必要减少绿化面积。车位和保绿之间的矛盾日显突出。业主委员会面对这些问题,有序理性地通过调研,决定采取以下措施:

1、树立既要逐步缓解停车难,又要兼顾在尽可能少减少绿化面积的同时,不减少已种植的绿化的棵数,尽可能取得护绿意识特强的业主的理解的理念。

2、召开业主大会,作出了移绿扩路是公元三村小区目前既保绿又能缓解停车难的最佳方案。

3、以车养路,以收取的车辆停车泊位费的资金用于移绿扩路,今年在周房物业的支持配合下,把约8万元车辆停车费用于移绿扩路,以车养路增加车位30多个,较好地缓解了业主停车难的矛盾。

(二)屋顶漏水、外墙渗水在公元三村小区时有发生,一旦发生,严重影响业主一家的生活质量。业主委员会在接到物业或业主的直接报修后,会马上通知物业修理人员到现场商议维修方案,今年已为31户5楼以上业主及时解决修复了屋顶漏水、外墙渗水之苦。

(三)小区第一期的电子门下端铁管严重锈烂,断裂,关启不便,影响业主的居住安全。业主委员会在接待业主时根据业主的反映,对电子门进行了一次实地调研,并和各业主小组的主代表进行商议,决定对33扇电子门进行加固焊接,油漆保养,业主普遍感到满意。

五、积极支持配合居民委员会开展工作,并自觉接受其指导监督,为共同促进社区和谐作贡献。

1、积极参与浦东文明城区的创建,业主委员会五个成员带头参加志愿者的各项活动,二十八位业主代表个个都是小区志愿者的骨干,根据每日记事记录,今年和居民委员会一起互动60多次,为共同促进社区和谐作贡献。

2、支持配合居民委员会共同做好二次供水改造工程,通过共同努力,目前已接近尾声,三个月来工程进展顺利,及时解决二次供水改造中,居民提出的各种问题,居民平安满意。

3、经常和居民委员会一起协调业主和业主之间,居民和居民之间存在的各种矛盾,根据每日记事记录,今年来和居民委员会一起协调因楼上漏水造成楼下居民损失的赔偿,协调劝阻违章建筑,协调小区卫生、安全等各方面小区事务有30多次,较好地促进了社区的和谐。

4、就周房合同到期不再续约,事先向居民委员会汇报,告知居民委员会急需召开业主大会,调整提高物业费和选聘物业企业的设想,听取居民委员会的意见和指导,在整个过程中业主委员会自觉接受居民委员会的指导和监督,经过居委会、业委会共同齐心努力较为成功地依法规范有序理性地完成了物业费从四角调整到六角的工作。较好地提升了公元三村选聘物业企业的能力。

六、2012年的工作初步设想:

初步打算要在公元三村党支部的领导下,在房办、居民委员会的指导监督下,2012年着重抓好以下工作:

1、规范有序推进选聘物业企业的工作,努力使公元三村小区的物业服务能持续正常开展,努力确保公元三村小区的稳定和谐。

2、积极配合协助被选聘的物业企业做好为业主的服务,要在调整提高物业费后,物业服务一定要上一个新的台阶。

3、努力促督业主依法自觉交纳物业服务费,尽力帮助物业企业提高物业服务费的收费率。

4、在践行中不断依法完善业主大会制度,进一步加强业主委员会的自身建设,以不断创新的理念,使业主委员会的各项工作更趋规范。

5、进一步积极有效处置小区物业管理服务方面的事务,使业主的满意度和认同感有进一步的提升,不断促进小区的和谐。

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